Políticas de Garantía

En AMPERBAT comercializamos únicamente productos originales de las marcas líderes del mercado mundial. Todas tus compras cuentan con el respaldo directo de los fabricantes, asegurándote una cobertura real ante cualquier falla técnica.

1. Garantía en Baterías

• Plazo de cobertura: Autos y camionetas de uso particular cuentan con entre 12 y 18 meses de garantía (según marca y modelo). Taxis, remises y vehículos comerciales cuentan con 6 meses. Motos cuentan con 6 meses frente a defectos de fabricación.
• ¿Qué CUBRE la garantía de fábrica?: Únicamente fallas internas del acumulador originadas por defectos de materiales o ensamble (corte de celda, cortocircuito interno comprobado o desprendimiento de material previo al uso).
• ¿Qué NO CUBRE la garantía? (Exclusiones técnicas obligatorias):
  • Baterías simplemente descargadas: Causadas por alternadores que cargan deficiente, consumos en vacío del vehículo (alarmas, rastreadores, estéreos) o luces encendidas. (En estos casos, el servicio técnico realiza la recarga y diagnóstico, pero no corresponde el cambio de unidad).
  • Sobrecarga o baterías “hervidas”: Un regulador de voltaje defectuoso en el auto que envíe carga excesiva daña las placas internas de forma irreversible. Esto se detecta en el laboratorio técnico y anula la garantía.
  • Inactividad prolongada: Vehículos parados por largas semanas donde la batería se descarga por completo y se sulfata debido al desuso.
  • Daños físicos visibles: Bornes golpeados, partidos, falseados o fundidos por cortocircuitos externos; carcasas rajadas o infladas por explosión derivada de malas conexiones ajenas a nuestro taller.
  • Error de aplicación técnica: Instalación de baterías tradicionales en vehículos con tecnología Start-Stop que requieran obligatoriamente baterías especiales (AGM / EFB).

2. Garantía en Neumáticos

• Plazo y validez de la cobertura según la marca:
  • Los neumáticos de las marcas Bridgestone y Firestone cuentan con una garantía de fábrica de hasta 5 años desde su fecha de fabricación.
  • Las demás marcas comercializadas en nuestros centros cuentan con un plazo de garantía de de hasta 3 años (36 meses) desde su fecha de fabricación. (En todos los casos, la fecha exacta se verifica mediante el código DOT grabado en el lateral del neumático). La cobertura finalizará de forma anticipada si el dibujo de la banda de rodamiento alcanza el indicador legal de desgaste (TWI) de 1.6 milímetros.
• El sistema de “Ajuste Proporcional”: En caso de que un reclamo por falla de fábrica sea aprobado por los peritos de la marca, el reconocimiento económico se realizará mediante un crédito a favor de forma proporcional a la vida útil restante del neumático. Esto significa que el cliente abonará únicamente el porcentaje de desgaste que ya haya consumido al momento del reclamo, tomando como base el precio vigente de la unidad nueva.
• ¿Qué NO CUBRE la garantía de fábrica tradicional? (Exclusiones de rodaje):
  • Daños fortuitos o accidentales ocurridos durante el servicio: pinchaduras, cortes por vidrios, piedras o chapas, desgarros, o protuberancias (chichones) causadas por impactos contra pozos, vías, piedras o cordones. (Nota: Para coberturas especiales contra estos daños en marcas seleccionadas, ver nuestra sección de Protección contra Roturas).
  • Desgastes irregulares o prematuros provocados por problemas mecánicos del vehículo, tales como falta de alineación, desbalanceo o componentes del tren delantero/suspensión defectuosos.
  • Neumáticos que hayan sido utilizados con presión de inflado incorrecta (tanto por exceso como por circular en llanta o con baja presión).
  • Cubiertas que presenten el número de serie o el código DOT adulterado, borrado o ilegible.
  • Fallas provocadas por reparaciones previas (como parches o vulcanizados) mal realizados sobre el neumático.
• Gastos adicionales de taller: La garantía aprobada cubre exclusivamente el valor proporcional del neumático. Los cargos correspondientes a la mano de obra por desarme, montaje, válvulas nuevas, balanceo o alineación no están incluidos en el reconocimiento de fábrica y correrán por cuenta del propietario.

3. Garantía en Servicios de Taller y Mecánica Rápida

Para garantizar tu seguridad y la transparencia en nuestros trabajos, dividimos las coberturas técnicas según el tipo de servicio realizado en nuestros talleres:

A. Alineación 3D y Balanceo Computado (Control de Conformidad)

• Plazo de cobertura: Cuenta con un período de control de 10 días corridos o 300 kilómetros (lo que ocurra primero) a partir de la fecha de realización del servicio.
• ¿Qué cubre?: Correcciones sin cargo en caso de que el vehículo manifieste tendencias a “tirar” hacia un lateral o presente vibraciones en el volante bajo condiciones normales de rodaje.
• Exclusión absoluta: La garantía queda anulada inmediatamente si el vehículo presenta impactos posteriores evidentes, llantazos, deformaciones en las cubiertas o si circuló por terrenos severos. Debido al estado de los caminos y calles, no podemos hacernos responsables por desajustes provocados por baches, pozos o cordonazos posteriores a la entrega del vehículo en conformidad.

B. Mecánica Ligera (Frenos, Tren Delantero y Suspensión)

• Garantía de Mano de Obra: Todos nuestros trabajos de montaje y armado mecánico cuentan con una garantía de 90 días corridos. Esta cobertura aplica exclusivamente ante defectos directos en la ejecución del servicio (como ajustes incorrectos o fallas en el proceso de instalación por parte de nuestros técnicos).
• Garantía de los Repuestos: Las piezas e insumos instalados (amortiguadores, pastillas de freno, extremos de dirección, bujes, etc.) cuentan con la garantía oficial que otorga cada fabricante.
  • Si un componente presenta una falla de material dentro del plazo de la marca, nos encargamos de gestionar el reclamo ante el proveedor oficial.
  • La garantía de los repuestos queda anulada ante roturas causadas por accidentes, baches severos, sobrecarga del vehículo, modificaciones en la suspensión del auto o si el vehículo es utilizado para fines de competición, fletes o transporte público sin haberlo declarado.

4. ¿Cómo realizar un reclamo de garantía y cuáles son los plazos de diagnóstico?

Paso 1 (Contacto previo): Antes de dirigirte al taller, te recomendamos enviarnos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención comentando la falla. Muchas veces nuestros técnicos pueden guiarte para resolver problemas menores de configuración o descargas leves sin necesidad de que traslades el vehículo.

Paso 2 (Documentación obligatoria): Para iniciar cualquier trámite de garantía de fábrica, es indispensable presentarse en el local con:

La Factura de compra original (física o digital).

El Cupón o Certificado de garantía escrita entregado por la marca al momento de la colocación.

Paso 3 (Días de recepción): Presentate con el vehículo en cualquiera de nuestras sucursales exclusivamente de Lunes a Viernes (dentro de nuestros horarios habituales de taller).

Nota de servicio para el cliente: Debido a que las auditorías técnicas de laboratorio y las plataformas de aprobación de las fábricas oficiales operan únicamente en días hábiles, los reclamos de garantía se procesan de lunes a viernes. De esta manera, evitamos demoras administrativas que dejen su vehículo inmovilizado durante el fin de semana.

⏳ Protocolo de Inspección y Tiempos de Resolución Técnica:

Para determinar si un producto califica para el cambio por falla de fábrica, se deben cumplir los siguientes plazos de evaluación obligatorios determinados por los fabricantes:

• Baterías (Plazo de 24 a 48 horas hábiles): La unidad debe quedar depositada en nuestro laboratorio técnico para ser sometida a un proceso de carga testigo y posterior prueba de conductancia y descarga. Esto nos permite determinar con precisión científica si la batería posee un defecto interno de materiales o si sufrió una descarga externa por fallas del vehículo.
• Neumáticos (Sujeto a peritaje oficial): La aprobación final del reclamo queda supeditada a la evaluación obligatoria de un Técnico Certificado o Perito Oficial de la Fábrica. En casos complejos que requieran escalarse al departamento técnico central de la marca, el trámite puede demorar unos días hábiles hasta obtener el dictamen formal.
• Repuestos y Componentes Mecánicos: Todo reclamo por piezas de tren delantero, suspensión o frenos demanda la verificación del distribuidor o fabricante de la pieza. Los tiempos de reemplazo estarán sujetos a los plazos de validación técnica y disponibilidad logística del proveedor oficial.

Una vez emitido el dictamen técnico favorable por parte de la fábrica o distribuidor oficial, se procederá a la aplicación de la garantía, reemplazo de la pieza o ajuste proporcional correspondiente según las normativas vigentes de la marca.